Política de Reembolsos
Condiciones Generales de Reembolso
En ivoralquensyl, nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de calidad y transparencia total en nuestras operaciones. Esta política establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar el reembolso de los pagos realizados por nuestros servicios.
Importante: Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos detallados en esta política. Cada solicitud se analiza cuidadosamente para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
Reconocemos que las circunstancias pueden cambiar y que nuestros clientes merecen opciones claras cuando necesiten ajustar sus servicios financieros. Por ello, hemos desarrollado un proceso estructurado que equilibra la flexibilidad para el cliente con la sostenibilidad de nuestras operaciones.
Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones específicas:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido según el tipo de servicio contratado
- El cliente debe proporcionar documentación completa que justifique la solicitud de reembolso
- Los servicios digitales no deben haber sido utilizados más del 20% de su contenido total
- Las consultorias personalizadas requieren cancelación con al menos 48 horas de anticipación
- Los pagos deben estar completamente procesados y verificados en nuestro sistema
- No debe existir ninguna disputa legal pendiente relacionada con el servicio
Además, evaluamos cada caso considerando las circunstancias particulares del cliente. Situaciones médicas graves, cambios económicos significativos o problemas técnicos no resueltos por parte de ivoralquensyl pueden calificar para consideraciones especiales en el proceso de reembolso.
Proceso de Solicitud
El proceso para solicitar un reembolso sigue pasos claramente definidos para garantizar eficiencia y transparencia:
Durante todo el proceso, mantendremos comunicación regular para informarle sobre el estado de su solicitud. Si necesita información adicional o tiene preguntas específicas, nuestro equipo está disponible para asistirle personalmente.
Plazos y Métodos de Reembolso
Los plazos para procesar reembolsos varían según el método de pago original y el tipo de servicio:
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Procesamiento directo |
| Transferencia Bancaria | 2-5 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Procesamiento más rápido |
Nota importante: Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. No podemos realizar reembolsos a cuentas o métodos de pago diferentes por motivos de seguridad.
Una vez aprobado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de referencia de la transacción. Este número le permitirá hacer seguimiento del estado del reembolso directamente con su entidad financiera si fuera necesario.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no son aplicables o están sujetos a condiciones especiales:
- Servicios de consultoría completados en su totalidad no son elegibles para reembolso parcial
- Promociones y descuentos especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes
- Servicios personalizados que requirieron preparación específica tienen políticas particulares
- Cambios en la situación del mercado financiero no constituyen motivo automático de reembolso
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido requieren aprobación especial
Para servicios de suscripción mensual, la cancelación debe realizarse antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales. Los reembolsos parciales por servicios de suscripción se calculan de forma proporcional al tiempo no utilizado.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Esta política de reembolsos forma parte integral de nuestros términos y condiciones generales. ivoralquensyl se reserva el derecho de modificar estas condiciones previa notificación a los clientes. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web oficial.